Tổng đài viên tiếng anh là gì

     
byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, quản trị gọi Center, Xu thế và các chỉnh sửa

“Call Center” xuất hiện bao giờ?

Cụm trường đoản cú “Call Center” lần đầu tiên đc có mặt trên thế giới là vào khoảng thời gian 1983 trong từ điển giờ đồng hồ anh Oxford. Tính từ lúc đó, một loạt các định nghĩa, tự viết tắt mới chuyên sử dụng trong môi trường thiên nhiên hotline Center ra đời. Bài viết bên tiếp sau đây sẽ thực sự hữu ích cho các bạn đã, đang và sẽ thao tác trong ngành nghề call Center cứu chúng ta thâu tóm được những định nghĩa, hiểu đc những từ viết tắt đặc trưng của ngành.Bạn đang xem: Tổng đài viên giờ anh là gì

Bài Viết: Tổng đài viên giờ anh là gì


*

*

Call Center:

Là trung trọng tâm thỏa mãn nhu yếu dịch vụ chăm lo quý khách qua kênh Smartphone. Ngoài tác dụng đó bao gồm là chăm sóc quý khách, gọi Center thường sẽ sở hữu được những tác dụng khác như: bán sản phẩm qua Smartphone, quảng bá, support thông tin mang đến quý khách… tham khảo thêm ở nội dung bài viết “10 điều cần hiểu rõ về điện thoại tư vấn Center”.

Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Liên hệ Center:

Là bề ngoài cao hơn của hotline Center (xem định nghĩa điện thoại tư vấn center nghỉ ngơi trên cao). Điểm khá nổi bật là trung trọng điểm này có thể thỏa mãn nhu cầu dịch vụ người sử dụng trên những kênh tương tác, hay còn gọi là đa kênh như: Smartphone, email, web chat, sms, đoạn phim clip… Tìm phát âm thêm ở nội dung bài viết “Liên hệ Center and bài toán “cá nhân hóa” thương mại dịch vụ quý khách”.

 Những thuật ngữ tiếng Anh chuyên được sự dụng trong call Center

1. Inbound:

Chỉ hồ hết vận động mà công ty tiếp nhận contact từ phía quý khách.

2. Outbound:

Chỉ rất nhiều vận rượu cồn mà c.ty chủ động contact đến quý khách. Tìm hiểu thêm ở nội dung bài viết “Làm nuốm nào để buổi tối ưu hóa phần nhiều chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo bắt buộc từ “Telephone” + “Marketing”, tức là quảng bá qua Smartphone.

4. Telesale:

Tạo cần từ “Telephone” + “Giảm giá”, có nghĩa là bán sản phẩm qua Smartphone.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 những bước bán buôn nào đó cho C.ty, vận tải trên danh nghĩa của c.ty đó.

VD:

1 c.ty không có bộ phận quan tâm quý khách hàng (Call Center), phải thuê một đơn vị chức năng ngoài trời thao tác làm chăm lo quý khách của công ty họ trong 1 thời điểm ổn định. Các c.ty làm BPO hoàn toàn có thể thỏa mãn nhu cầu cả về con người, các đại lý vật chất, công nghệ đầy đủ như 1 phòng ban thực sự trong một C.ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Ứng dụng cai quản trị dục tình quý khách. Ứng dụng này có công dụng lưu trữ, đồng điệu, gắn vào thông tin khách hàng như: thông tin căn bản, lịch sử vẻ vang đặt hàng, lịch sử tương tác giữa quý khách với công ty qua kênh trực tuyến có cả offline… cứu cho tổng thể những cơ sở trong c.ty đều hoàn toàn có thể nắm đc thông tin quý khách hàng and quản ngại trị công việc thỏa mãn nhu cầu dịch vụ đến quý khách. CRM tạo được một cái nhìn tổng quát về quý khách hàng tiềm năng, hiểu được cái họ buộc phải and thành lập mối tình dục với họ bằng cách thức thỏa mãn yêu cầu các hàng hóa phù hợp nhất và dịch vụ âu yếm khách tốt nhất có thể nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại thông minh viên. Tìm gọi thêm ở nội dung bài viết “6 vị trí đặt đặc biệt quan trọng trong điện thoại tư vấn Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại viên.  đọc thêm ở bài viết “6 vị trí đặt đặc biệt trong call Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

10. PBX – Private Branch Exchange:

11. VoIP – Voice over InteProtocol:

Tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh vận động trên nguồn gốc mạng Internet.

Xem thêm: Giá Nett Là Gì ? Tiết Lộ Bí Mật Về Giá Net Có Thể Bạn Chưa Biết

12. ACD – Automatic điện thoại tư vấn Distribution: (hay Automatic liên hệ Distribution)

Hệ thống phân chia cuộc hotline auto. Cuộc gọi vào tổng đài sẽ được phân bổ tự động hóa vào những smartphone viên đang trực trên hàng đợi. Tìm gọi thêm ở bài viết “Trái tim của hotline Center – phân bổ cuộc gọi auto ACD”.

13. Routing:

Định tuyến đường cuộc gọi. Gồm có thuật toán để khối hệ thống tổng đài rất có thể định tuyến đc cuộc call sẽ vào điện thoại viên nào. Tìm gọi thêm ở bài viết “Trái tim của gọi Center – phân chia cuộc gọi tự động ACD”.

14. Queue:

Hàng ngóng trên kênh Smartphone. Cuộc điện thoại tư vấn đổ vào tổng đài có thể đi vào hầu hết nhánh số khác nhau dựa theo tùy chỉnh cấu hình của C.ty. Ví dụ: theo yêu thương cầu tương tác của quý khách hàng như đặt đơn hàng, bổ trợ kỹ thuật, support thông tin… rất nhiều nhánh trên được gọi là các queue (hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc gọi. Tìm gọi thêm ở nội dung bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của việc ghi âm cuộc gọi and ứng dụng kiểm soát quality trong hotline Center”.

16. AQM – Advance quality Management:

Quản trị and kiểm soát chất lượng. Gồm gồm những phần mềm ghi âm cuộc gọi, thu thanh màn hình thao tác của điện thoại cảm ứng thông minh viên, search tăng cấp and chú thích trên hầu hết đoạn ghi âm. tham khảo thêm ở bài viết “Tầm đặc biệt của việc ghi âm cuộc gọi và ứng dụng kiểm soát chất lượng trong gọi Center”.

17. LCM – danh mục & campaign Management: quản lí trị chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: quản lí trị mối cung cấp nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm quý khách đa kênh gắn vào.

20. Self-service: tự Giao hàng.

Là các bề ngoài mà quý khách contact đến công ty không đề nghị sự bổ trợ của smartphone viên mà lại vẫn giải quyết đc yêu cầu của tôi. Tìm đọc thêm ở nội dung bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay bắt buộc đắc lực của gọi Center”.

Xem thêm: Ceo Phạm Kim Dung Có May Đứa Con, Ái Nữ Bà Trùm Hoa Hậu Lần Đầu Lấn Sân Showbiz

Trên đây chỉ là phần 1 của nội dung bài viết đặt ra hầu như khái niệm, định nghĩa của những từ giờ đồng hồ anh giỏi áp dụng nói về những ứng dụng ứng dụng, vị trí đặt việc làm trong Call Center. Hi vọng bài viết cứu chúng ta những loài kiến thức bổ ích về ngành dịch vụ người tiêu dùng Call Center.

Bạn cũng đều có thể tham khảo thêm thêm nội dung bài viết Các năng lực thiết yếu cho Tổng đài viên để hoàn toàn có thể trang bị thêm hành lí mang lại riêng mình.

Thể Loại: Giải bày kỹ năng và kiến thức Cộng ĐồngBài Viết: giờ đồng hồ Anh Cho nhân viên cấp dưới Tổng đài Viên giờ đồng hồ Anh Là Gì

Thể Loại: LÀ GÌ

Nguồn Blog là gì: https://tubepphuonghai.com giờ Anh Cho nhân viên cấp dưới Tổng đài Viên tiếng Anh Là Gì