PROBLEM SOLVING LÀ GÌ

     

Tìm hiểu hầu hết kỹ thuật cùng chiến lược giải quyết và xử lý vấn đề (problem solving) rất có thể giúp các bạn xử lý tác dụng những thử thách bạn gặp phải trong số dự án của mình.

Bạn đang xem: Problem solving là gì


Giải quyết vụ việc (problem solving) là gì?

Giải quyết vấn đề yên cầu phải tìm phương án cho những vấn đề, sự cầm hoặc thách thức. Nó tất cả thể bao gồm thu thập thông tin bổ sung, bốn duy phê phán (critical thinking), cách thức tiếp cận sáng tạo, định lượng và/hoặc logic.

Giải quyết vấn đề tác dụng và có khối hệ thống là một nguyên tố cơ bản trong đảm bảo chất lượng (quality assurance) và cách tân chất lượng. Những vấn đề có thể phát sinh do tác dụng của quy trình Kiểm soát unique (Control Quality) hoặc trường đoản cú kiểm toán quality (quality audit) và có thể được link với một tiến trình hoặc giao phẩm. áp dụng một cách thức giải quyết vấn đề một cách kết cấu sẽ giúp sa thải vấn đề và phát triển một chiến thuật lâu dài.

Một số vấn đề có thể là bé dại và có thể được giải quyết nhanh chóng. Các vấn đề không giống là bự và hoàn toàn có thể đòi hỏi thời hạn và nỗ lực cố gắng đáng kể để giải quyết. Mặc dù vấn đề chúng ta đang triệu tập xử lý là nhỏ dại hay béo thì sử dụng cách tiếp cận có hệ thống để xử lý nó để giúp bạn vươn lên là giám đốc dự án tác dụng hơn. Gồm 6 bước giải quyết vấn đề theo chuẩn chỉnh PMI:

Xác định vấn đềXác định nguyên nhân gốc rễTạo ra các phương án khả thiLựa chọn chiến thuật tốt nhấtThực hiện giải phápXác minh kết quả giải pháp

Sáu bước xử lý vấn đề theo chuẩn chỉnh PMI

1. Xác định vấn đề

Điều quan trọng nhất của quá trình giải quyết sự việc là xác định đúng mực vấn đề. Phương pháp bạn xác minh vấn đề sẽ xác định cách bạn nỗ lực giải quyết nó. Ví dụ: nếu như khách hàng nhận được khiếu nại từ quý khách về một trong số thành viên nhóm dự án của bạn, các phương án bạn giới thiệu sẽ không giống nhau dựa trên phương pháp bạn khẳng định vấn đề. Nếu như bạn xác minh vấn đề là vì hiệu suất yếu của member nhóm dự án công trình thì bạn sẽ phát triển các giải pháp khác so với vấn đề là do kém vào việc xác định mong đợi của khách hàng.

2. Xác minh nguyên nhân gốc rễ

Khi chúng ta đã khẳng định được vấn đề, bạn sẵn sàng chuẩn bị đào sâu rộng và ban đầu xác định tại sao gốc rễ tạo ra sự cố. Bạn cũng có thể sử dụng biểu đồ xương cá (fishbone diagram, còn tồn tại các tên gọi khác nhưcause-and-effect diagram, why-why diagram, Ishikawa diagram) để giúp bạn tiến hành phân tích tại sao và kết quả. Nếu khách hàng coi sự việc là một khoảng cách giữa nơi nhiều người đang ở với nơi các bạn muốn, thì nguyên nhân của vấn đề là đông đảo trở ngại phòng cản các bạn thu hẹp khoảng cách đó ngay lập tức. Mức phân tích này rất đặc biệt để bảo vệ các chiến thuật của bạn giải quyết và xử lý các vì sao thực sự (nguyên nhân cội rễ) của vụ việc thay vì những triệu chứng của vấn đề. Nếu phương án của các bạn khắc phục một triệu bệnh thay vì lý do thực tế, thì vấn đề có thể sẽ tái diễn do nó chưa khi nào thực sự được giải quyết.

Xem thêm: Thứ 2 Cuối Cùng Của Tháng Cgv, Thứ Hai Cuối Cùng Của Tháng Đồng

*

Biểu thiết bị xương cá

3. Tạo nên các phương án khả thi

Một khi công việc khó khăn trong việc xác định vấn đề và xác định nguyên nhân của nó đã được hoàn thành, đã tới khi sáng tạo và cách tân và phát triển các phương án khả thi đến vấn đề. Hai phương thức giải quyết vấn đề tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng để lấy ra phương án là rượu cồn não (brainstorming) và lập bản đồ tư duy (mind mapping).

4. Lựa chọn giải pháp tốt nhất

Sau khi chúng ta đưa ra một số trong những ý tưởng rất có thể giải quyết vấn đề, một kỹ thuật xử lý vấn đề bạn cũng có thể sử dụng để quyết định xem mẫu nào là chiến thuật tốt nhất mang đến vấn đề của bạn là phân tích tiến công đổi (trade-off analysis) đối chọi giản. Để thực hiện phân tích tấn công đổi, hãy xác minh các tiêu chí quan trọng cho sự việc mà chúng ta có thể sử dụng để reviews mỗi giải pháp. Việc đánh giá có thể được thực hiện bằng cách sử dụng một ma trận đối chọi giản. Giải pháp xếp hạng tối đa sẽ là chiến thuật tốt nhất của chúng ta cho vấn đề đó.

5. Tiến hành giải pháp

Khi bạn đã xác định phương án nào bạn sẽ thực hiện, đã đến khi hành động. Nếu chiến thuật liên quan cho một số hành vi hoặc yêu cầu hành động từ tín đồ khác, thì nên tạo một kế hoạch hành vi và coi nó như một dự án nhỏ.

Xem thêm: Sau Tất Cả, Dương Quá Có Thể Đánh Bại Được Quách Tĩnh Và Dương Quá Ai Mạnh Hơn

6. Xác minh tác dụng giải pháp

Dữ liệu và tác dụng thu thập được từ quy trình tiến độ thực hiện giải pháp sẽ được đánh giá. Tài liệu được so sánh với các công dụng dự kiến để thấy bất kỳ sự tương đương và không giống biệt, từ đó xác minh được kết quả của giải pháp.