Outcome Là Gì

     

Outcome là gì

Outcome là sự biến hóa trong hành vi con người tạo ra tác dụng kinh doanh. Con fan trong toàn cảnh kinh doanh bao gồm khách hàng, tín đồ sử dụng, nhân viên. Công dụng kinh doanh là đa số lợi ích, điều tốt đẹp mang lại cho công ty, tổ chức. Cụ thể hơn về bộ ba khái niệm Outputs, Outcomes, Benefits được ra mắt trong bài

Outcome nguồn gốc từ đâu

Nếu thân thuộc với khái nhiệm mục tiêu, công dụng của dự án đã được reviews trong bài bác Business Case là gì?; bạn sẽ không lạ gì cùng với chu trình tạo nên giá trị của dự án sẽ như sau:


*

Outcome là gì, xuất phát từ đâu

Trong đó:

Dự án tiêu thụ những nguồn lực (Resource) như vật dụng liệu, chi phí bạc, nhân lực. Dự án công trình thực thi các hành vi (Activity). Thành phầm của dự án tạo thành là những Outputs.Các Outputs tự bạn dạng thân không tồn tại giá trị. Nó chỉ có ích được con fan sử dụng. Chính các hành vi được đổi khác do con người tiêu dùng Outputs bắt đầu là các Outcomes.Các Outcomes này chế tạo ra ra công dụng (Benefit) thống kê được với công ty như doanh thu, lợi nhuận, chi phí, năng suất, gia tài đến những ích lợi vô hình hơn hoàn toàn như là sự ưa chuộng của khách hàng, nút độ kết nối của nhân viên.

Bạn đang xem: Outcome là gì

Ví dụ trong một dự án xây dựng resort du lịch.

Benefit: của dự án là doanh thu, lợi tức đầu tư tài bao gồm cho chủ đầu tư.Outcome: là xứ sở nghỉ ngơi, lịch sự trọng, dễ chịu cho khách hàng.Outputs: xây resort cùng với các tiêu chuẩn 5*.Activity: các chuyển động thiết kế, đổ móng, xây dựng, mau sắm tô điểm nội thất.Resources: chi phí đầu tư, nhân công, nguyên thiết bị liệu, ...
*

Tại sao team tự chủ nên ban đầu đặt kim chỉ nam từ Outcome

Là một bạn quản lý, khi thao tác làm việc với một team từ chủ, rất buộc phải chỉ ra được mục tiêu, đích đến của công việc. Kim chỉ nam đích mang đến tốt, team sẽ chủ động phát huy khả năng cá nhân và bạn thân để xây dựng phương án tốt.

Sẽ thế nào nếu fan quản lý bước đầu đặt kim chỉ nam với team bởi Benefit? Team là phần lớn người làm việc trực tiếp và ngay cạnh sườn với quá trình hàng ngày của thiết yếu họ. Nếu như đích đến biểu đạt bằng Benefit, vốn sống tầm vĩ mô, cần có sự links nhiều yếu tố khác nhau. Tương đối nhiều yếu tố là khách quan và nằm không tính tầm kiểm soát và điều hành của team. Sẽ rất thách thức với chúng ta khi đề nghị tìm mối contact giữa các bước hàng ngày và lợi ích vĩ tế bào như doanh thu, lợi nhuận.

Sẽ ra sao nếu fan quản lý bước đầu đặt phương châm với team bằng Outputs? phương pháp này tuy rất dễ dàng để hướng team tạo sự cái gì. Nhưng vụ việc của phương pháp này là những Output tự bạn dạng thân không tạo nên giá trị. Đặt mục tiêu giới hạn trong các Output sẽ cản trở team suy nghĩ vượt tầm sẽ giúp người cai quản giải quyết vấn đề. Về lâu dài, cách thức này làm team không thể là team tự nhà nữa, họ sẽ biến đổi team bảo gì làm nấy, hoàn toàn thụ động.

Do đó, cách tiếp cận vào nhân tố trung gian Outcome sẽ hiệu quả hơn. Bằng phương pháp hướng dẫn team search kiếm sự thế đổi, đổi mới hành vi của con người để hoàn toàn có thể tạo ra kết quả kinh doanh giỏi hơn; team sẽ dữ thế chủ động trong việc đào bới tìm kiếm kiếm giải pháp, xây dựng sản phẩm phù hợp (Outputs).

Ví dụ: trong một bên hàng, khách hàng sau khi dùng bữa bắt buộc chờ tính tiền vô cùng lâu, và tỏ ra không hài lòng. đối chiếu sơ bộ sẽ như sau:

Benefits: làm sao tăng sự sử dụng rộng rãi của khách hàng hàng? Nếu khởi hành từ câu hỏi này, sẽ tương đối khó cho team bởi vì sự hài lòng của người tiêu dùng đến từ không ít yếu tố khó kiểm soát.Outcomes: làm sao giảm thời gian chờ tính tiền của người sử dụng sau khi ăn uống xong? phát xuất từ câu hỏi này để giúp đỡ team dễ dàng xem xét tìm giải pháp hơn.

Xem thêm: Đắp Dưa Leo Có Ăn Nắng Không ? Đắp Mặt Nạ Bằng Dưa Leo Có Bắt Nắng Không

Outputs: Dựa vào câu hỏi trên, team so sánh và phân biệt quá trình tính tiền mất không ít thời gian chờ đón khi quý khách hàng ăn xong, nên tìm và điện thoại tư vấn phục vụ, chờ lấy bill, rồi trả chi phí mặt. Team có thể đưa ra phương án là áp dụng giải pháp thanh toán qua ứng dụng âu yếm khách hàng.

Sử dụng Outcome nhằm đặt kim chỉ nam lập kế hoạch như thế nào

Để ban đầu đặt phương châm và lập kế hoạch với cách tiếp cận từ Outcome, hãy để 3 thắc mắc với team tự nhà như sau:

“Câu hỏi 1. Sự cụ đổi/tác động hành vi nào của chúng ta dẫn dắt tạo nên ra tác dụng kinh doanh?”

Để trả lời được câu hỏi này, team bắt buộc trực quan liêu hoá Customer Jourrney để hoàn toàn có thể nhìn thấy cục bộ hành vi của khách hàng hàng. So sánh dựa theo sơ thiết bị này đã đi sâu phân tích cùng tìm tìm hành vi đặc biệt cần biến đổi cũng như đổi khác như nắm nào.

Ví dụ phân tích customer journey sau về quá trình phục vụ cho một công ty hàng. Thấy rằng người sử dụng phải chờ khá lâu sinh hoạt khâu tính tiền (Wait khổng lồ Pay). Tại sao do bắt buộc tìm kiếm nhân viên cấp dưới phục vụ, mong chờ tính tiền, trả bằng tiền phương diện và ngóng tiền thừa. Vày đó hoàn toàn có thể lựa lựa chọn outcome là Giảm thời hạn chờ của người sử dụng trong thời gian tính tiền.


*

Customer journey sau về quá trình ship hàng cho một bên hàng‍“2. Làm cho sao chúng ta có thể thúc đẩy quý khách hàng thực hiện hành động này?”

Đây chính là các outputs sẽ tìm tìm dẫn dắt đến Outcomes là sự chuyển đổi hành vi. Các Outputs này hoàn toàn có thể là bản lĩnh của phần mềm, quy trình, quy định, chủ yếu sách, quy định, tài liệu phía dẫn, giá chỉ cả, xác định sản phẩm. Đây là một câu hỏi rất mở nhằm team trường đoản cú chủ có thể tự kiếm tìm kiếm các phương án với phạm vi khôn xiết rộng.

Vẫn vào ví dụ về ship hàng nhà hàng, câu hỏi đưa ra ứng dụng quan tâm khách hàng với phần thanh toán giao dịch trực đường ngay trên ứng dụng di động hoàn toàn có thể giúp giảm thời gian chờ. Nhưng bạn dạng thân vận dụng này cũng cần được được quý khách hàng ủng hộ, thiết lập sử dụng từ các nguồn vạc hành ứng dụng khác nhau. Bởi vậy Outputs còn bao gồm việc xây đắp ứng dụng, phía dẫn quý khách sử dụng, những chương trình khuyễn mãi thêm động viên quý khách hàng cài đặt, các chính sách ưu đãi khuyến khích cần sử dụng ứng dụng.


*

“Câu hỏi 3. Làm sao họ biết bọn họ làm đúng?”

Bởi vày Outcome là vì những hành vi nhưng mà con tín đồ thực hiện, chúng phải có khả năng quan sát được và tính toán được. Chỉ số thống kê giám sát giống như đồng ho đo quãng đường,tốc độ trên xe xe hơi giúp team tự chủ biết rằng bản thân đi đúng hướng, đúng mặt đường và phù hợp. Những chỉ số tính toán được chia làm 2 loại: Leading cùng Lagging Indicator. Để rất có thể đo lường được Outcomes, cần phải dùng kết hợp cả hai nhiều loại Indicatpors.

Leading Indicators: Đo lường ví dụ số lượng hành vi đang tiến hành của fan dùng?Lagging Indicators: Đo lường kiểm soát dự báo kĩ năng thành công cơ mà ta vẫn giả định phụ thuộc vào việc thực hiện các hành vi.

Trong ví dụ như về giao hàng nhà hàng trên, Leading Indicators hoàn toàn có thể sẽ là số quý khách cài, sử dụng ứng dụng chăm sóc khách mặt hàng hoặc số lần điện thoại tư vấn nhân viên ship hàng tính tiền giảm xuống. Lagging Indicator sẽ là thời gian người tiêu dùng chờ tính tiền.


*

Mối quan hệ giữa OKR với Outcomes

OKR (Objective Key Result) là một hệ thống kế hoạch đang trở nên phổ cập gần đây. OKR phổ biến bởi năng lực kết nối quá trình của team với bức tranh toàn cảnh (Objective). Mặc dù rất nặng nề để hoàn toàn có thể viết được một OKR tốt. 1 trong các vì sao là khôn cùng khó rất có thể chỉ ra Key Result mà bạn muốn đạt được. Thường thì team đang tái hiện nay lại quá trình hiện thời của mình theo ngôn ngữ của OKR. Điều này có tác dụng sai đi mục tiêu ý nghĩa. Vì mục tiêu của OKR đúng cần là giúp bạn xem xét một cách tráng lệ và trang nghiêm về cải thiện công việc của team. Mục đích OKR ko phải là 1 trong những cách diễn đạt mới về mục tiêu.

Có một cách viết OKR tốt là nghĩ về các Key Result như Outcomes. Trường hợp coi Key Results như là phép đo về hành vi của khách hàng, áp dụng ba thắc mắc nêu làm việc trên, bạn đã có một giải pháp tiếp cận xây đắp OKR rốt. Bằng cách này, team tự công ty sẽ bay ra khỏi quá trình hàng ngày, xem xét nghiêm túc về hiệu quả của công việc, tìm cách đạt được kim chỉ nam và diễn đạt chúng dưới dạng các phép đo dễ.

Quay lại cùng với ví dụ về ship hàng nhà hàng, ta sẽ có một OKR như vậy này:

Objective: cải thiện sự ưng ý của khách hàngKR1: Số khách hàng sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng.KR2: vừa phải số lượt call nhân viên ship hàng tính tiền trong một ngày.KR3: Thời gian khách hàng thực hiện nay tính tiền

Kết luận

Trong vai trò là 1 trong những người cai quản lý, tiếp cận từ bỏ Outcome máy thêm một phương án để hoàn toàn có thể hướng dẫn team từ chủ biết phương pháp đặt kim chỉ nam và search kiếm giải pháp. Bằng phương pháp đặt bố câu hỏi, nhà thống trị từng bước dẫn dắt nhóm ngũ của chính mình biết giải pháp tìm ra phương án giải quyết những vấn đề.

Xem thêm: Tin Tuyển Dụng Tiếng Anh Là Gì : Định Nghĩa, Ví Dụ Anh Việt, Tin Tuyển Dụng Tiếng Anh Là Gì

Tham khảo:

Outcome over Output: Why Customer Behaviour is the Key Metric for Business Success

Nếu bạn là một trong những IT Business Analyst, yêu mến làm thành phầm quốc tế vào lĩnh vực kinh doanh nhỏ - thương mại điện tử! tham gia Tuyển dụng Business Analyst, môi trường thao tác từ xa, địa điểm tự do, thống trị linh hoạt theo Agile.