Key Metrics Là Gì

     

Metric và KPI là trong số những thước đo để theo dõi và thống kê giám sát hiệu suất và sức mạnh của một doanh nghiệp. Tuy nhiên KPI được coi là một metric, nhưng chưa hẳn metric nào thì cũng là KPI.

Vậy sự không giống nhau giữa KPI và Metric là gì? chúng đóng vai trò thế nào trong việc đo lường và nâng cao hiệu suất của người tiêu dùng bạn? làm sao để theo dõi và quan sát và đo lường và thống kê các chỉ số trong sale và marketing


Metric là gì?

Metric, giờ đồng hồ việt là chỉ số, là nhỏ số dùng để làm đo lường, theo dõi và quan sát và nhận xét các thành công, được sử dụng cho các mục đích khác nhau chứ không chỉ giành riêng cho doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Key metrics là gì

Các business metric (chỉ số vào doanh nghiệp), thì sẽ được sử dụng để theo dõi các quy trình và năng suất quan trọng, giúp reviews sức khỏe khoắn của doanh nghiệp. Bao gồm những chỉ số như doanh thu, tương quan đến nhân viên, khách hàng hàng, v.v

Các chỉ số chưa hẳn là biện pháp đo lường. Một chỉ số có thể được đo lường bằng nhiều cách thức khác nhau.

Sự không giống nhau giữa KPI với metric – KPI có phải là metric?

Chỉ số năng suất chính (KPI = Key Performance Indicator) là 1 trong giá trị rất có thể đo lường được để chứng minh mức độ kết quả đạt được các phương châm kinh doanh do công ty đặt ra. Các tổ chức thực hiện KPI sống nhiều lever để review mức độ thành công của họ trong việc đã có được mục tiêu. KPI cấp cao có thể tập trung vào hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp, trong khi KPI cấp cho thấp rất có thể tập trung vào những quy trình vào các phần tử như bán hàng, tiếp thị, nhân sự, hỗ trợ và những người khác.

Tất cả KPI đầy đủ được xem là một chỉ số (metric), nhưng chưa hẳn chỉ số nào thì cũng được coi là KPI.

KPI được coi là chỉ số (metric) quan trọng đặc biệt nhất vào doanh nghiệp, với là chỉ số mô tả rõ nhất những mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp.

*

#1 KPI gắn sát với các mục tiêu cụ thể, chỉ số là các điểm dữ liệu giúp sản xuất KI

KPI là kim chỉ nam và hiệu quả của doanh nghiệp mà lại một team hoặc chống ban mong muốn đạt được.Metric (chỉ số) là những điểm dữ liệu khác biệt giúp xây hình thành KPI.

Một KPI tất cả thể có tương đối nhiều chỉ số khác nhau. Chúng ta cũng có thể xem ví dụ sau đây để nắm rõ hơn

Với kpi hiệu quả chiến dịch là số lượng người đăng ký webinar là 50, thì sẽ bao hàm các chỉ số bên dưới đây:

Số người đăng ký qua lăng xê FacebookSố người đăng ký qua e-mail quảng cáo webinarLượt lead nhưng mà landing page thu được

Và tổng của những chỉ số này cần phải bằng hoặc hơn thế 50 thì mới có thể được tính là đạt được KPI.

#2 KPI tất cả khung thời hạn cụ thể, chỉ số không trở nên giới hạn

Thông hay thì KPI sẽ tiến hành đưa ra với cùng một khoảng thời hạn cụ thể, ví như KPI của mon này là đề nghị đạt được lệch giá là 100 triệu.

Thì để có được KPI đó thì những chỉ số có thể đa dạng như số hàng buôn bán được, giá bán mặt hàng, quý giá mỗi solo hàng, và những chỉ số này không giám sát bằng thời gian, hay gồm mục tiêu ví dụ được.

#3 KPI gắn liền với doanh thu

Như đã nói làm việc trên, key performance indicator sẽ tương quan trực kế tiếp cách nhưng doanh nghiệp tìm tiền, như lệch giá và lợi nhuận, số lượng leads, bỏ ra phí, và những tỉ lệ tương quan đến nó như thể (ROI, CPA, CPL, v.v).

Trong khi đó thì những metrics bao gồm thể bao gồm nhiều thứ, miễn là có liên quan đến doanh nghiệp, như là: lượt tiếp cận trong quảng cáo, kiểu dáng của từ bỏ khóa vào SEO, số lượng hàng bán được trong kinh doanh, v.v

#4 chưa hẳn chỉ số nào thì cũng là KPI, nhưng toàn bộ các KPI hầu như là chỉ số

Câu này đã làm được mình lặp đi lặp lại rất nhiều lần trong bài bác này rồi, chính vì nó chính là sự biệt lập chính thân KPI với metrics.

KPI cũng được xem là một chỉ số (lý do lý do thì bạn hãy xem lại có mang của metric sinh hoạt trên nhé), và còn là một chỉ số cũng chính vì nó nối liền trực tiếp với kim chỉ nam của doanh nghiệp.

Vanity metric – những chỉ số “ảo” là gì?

Như A1 vẫn nói sống trên, những chỉ số là thành phần giúp khiến cho KPI. Nhưng chưa hẳn chỉ số nào thì cũng gây tác động trực tiếp đến KPI. Mọi chỉ số do đó được hotline là vanity metrics, những chỉ số “ảo”.

Khác với những chỉ số giúp ra ra quyết định (actionable metrics), các chỉ số “ảo” này vẫn mang lại giá trị, nhưng công suất của này lại không thể hiện được tình hình hoạt động của doanh nghiệp.Mà thường những chỉ số này đã được dùng để làm xác định kết quả trong những chiến dịch kinh doanh không thay đổi (Tăng dấn thức yêu đương hiệu)

*

Ví dụ như: Hiệu suất sale trên các trang mạng xã hội như lượt là follow bên trên Facebook sẽ không thể hiện nay được là bạn cai quản doanh nghiệp của bản thân mình có giỏi hay không? giỏi là lệch giá và khách hàng của chính mình như vậy nào?

Một số lấy một ví dụ về những chỉ số ảo: impression, traffic, like, share,tỉ lệ mở mail, lượt xem, time on site, v.v. Phần lớn chỉ số này hay được call là “chỉ số tương tác” hoặc “chỉ số tiêu thụ”. Chúng là những chỉ số được thực hiện nhiều nhất trong social media, content marketing, digital advertising, PR, v.v giúp đo lường và thống kê hiệu suất các chuyển động marketing.

Tại sao rất cần được có cả chỉ số metric với KPI trong doanh nghiệp?

Mặc mặc dù nãy giờ đều nóI rằng kpi hiệu quả chiến dịch là chỉ số quan trọng đặc biệt nhất, nhưng không có nghĩa là bạn không cần thân thiện vào đầy đủ chỉ số khác.

KPI giúp cho bạn biết được điều gì công dụng đối cùng với doanh nghiệp của người sử dụng và làm biện pháp nào sẽ giúp doanh nghiệp đó phát triển. Còn metric giỏi chỉ số thì sẽ cho mình biết được là nguyên nhân bạn lại đạt được các KPI nói trên.

*

Ví dụ như KPI của doanh nghiệp là quý khách hàng đăng ký voucher sút giá. Số đang tăng lên tự dưng mang lại tháng đó lại tụt thảm hại. Rất có thể là links trên website của người sử dụng bị lỗi, hoặc là Facebook biến đổi thuật toán và làm “chết” những quảng cáo của bạn.

Để biết được nguyên nhân thật sự là gì, thì bạn phải nhìn lại vào các chỉ số tương quan đến những kênh mà bạn đang media cho lịch trình này, như là tỉ lệ đổi khác trên Landing page, lượt click với tiếp cận trên quảng cáo, v.v.

Các chỉ số đặc trưng cần chũm trong marketing

ROI – Tỷ suất hoàn vốnCPW – ngân sách chi tiêu cho mỗi đối chọi hàngCPL – giá thành cho mỗi người tiêu dùng tiềm năngIncremental Sales – Lượng lợi nhuận tăng dầnPurchase Funnel – Phễu thanh toánCustomer Lifetime Value – giá bán trị quý khách hàng trọn đời

#1 ROI – Tỷ suất hoàn vốn

ROI giúp thống kê giám sát doanh thu bán sản phẩm do một chiến dịch mang lại dựa trên chi tiêu mà công ty lớn đã vứt ra.

Ví dụ như bạn chi ra 100 triệu cho 1 chiến dịch marketing giúp mang về doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của doanh nghiệp là 400%

Đây là KPI đặc biệt quan trọng nhất để đo lường tác dụng của các chiến dịch marketing bởi vì nó giúp giám sát được quality các người tiêu dùng tiềm năng mà những chiến dịch sale mang lại.

#2 CPW – chi tiêu cho mỗi đối kháng hàng

Chi phí cho mỗi đơn hàng giúp thống kê giám sát các giá thành mà bạn bỏ ra để mang đến mỗi deals trong thực tế.

*

Ví dụ như: Chiến dịch bán hàng ngày 8/3 bên trên Facebook và Google giúp bạn đem đến 200 đơn hàng. Với ngân sách chi tiêu là 100 triệu mang lại Facebook và 100 triệu mang đến Google, chi tiêu cho mỗi solo hàng của chúng ta là 1 triệu.

Chỉ số này vô cùng quan trọng giúp chúng ta đo lường hiệu quả của những chiến dịch với nhau.

#3 CPL – giá cả cho mỗi quý khách tiềm năng

Chi phí cho mỗi khách mặt hàng tiềm năng giám sát được hiệu quả các giá thành của những chiến dịch marketing. Chỉ số này triệu tập vào lượng người tiêu dùng tiềm năng có được cho từ những chiến dịch marketing, tuy nhiên lại nằm trong quá trình bán hàng nên không thể thống kê giám sát được chất lượng của từng leads.

*

Lấy cùng ví dụ nghỉ ngơi trên, chiến dịch 8/3 này góp bạn mang lại được 400 khách hàng tiềm năng (vào web, còn lại tin nhắn, v.v), vậy chi phí cho mỗi quý khách hàng tiềm năng của người sử dụng là 500 ngàn.

#4 Conversion Rate – Tỷ lệ thay đổi (Hay tỉ lệ kết thúc mục tiêu)

Cũng hệt như khi bạn thống kê giám sát tỷ lệ biến hóa trên trang web (phần trăm số người truy cập vào trang web và quan tâm đến sản phẩm của người tiêu dùng hoặc cài đặt hàng của khách hàng luôn), thì chúng ta cũng nên đo lường và thống kê giống vậy nên cho từng chiến dịch nắm thể.

Để mình đem ví dụ, giả dụ như một chiến dịch có lại cho chính mình 1000 bạn truy cập, rồi sau đó, bạn có thêm được 10 leads, vậy thì tỉ lệ đổi khác của bạn là 1%. Mà cái 1% này là không kể người tiêu dùng làm gì trên trang web của bạn (thoát ra, coi sản phẩm, v.v)

#5 Incremental Sales – Lượng doanh thu tăng dần

Số lệch giá tăng dần cho bạn thấy được là các chuyển động marketing của doanh nghiệp đang tác động tốt đến lợi nhuận bán hàng.

Xem thêm: Relief Là Gì Làm Rõ Injunctive Relief Là Gì, Injunctive Relief Là Gì

Ví dụ như, bạn bán được tháng này là 100 triệu, thì chiến dịch quảng bá mà chúng ta chạy mon trước vẫn đóng góp vào thời gian 10% trong số đó.

#6 Purchase Funnel – Phễu thanh toán

Khi mà các bạn dùng Google Analytics, chúng ta cũng có thể đo lường cùng phân tích được thừa trình bán hàng dựa bên trên những người tiêu dùng tiềm năng mà bạn dành được sau mỗi chiến dịch marketing.

Công thế này hoàn toàn có thể giúp các bạn hiểu hơn về lượng traffic đến trang web của người sử dụng hay là vào chuỗi bán sản phẩm của bạn.

A1 đã và đang có một bài viết nói về cách sử dụng nguyên tắc Google Analytics này, bạn cũng có thể xem qua thử.

#7 Customer Lifetime Value – giá trị quý khách hàng trọn đời

Giá trị khách hàng trọn đời khiến cho bạn biết được giá trị trọn đời của một khách hàng hàng, hay nói theo cách khác là họ sẽ mang lại cho chính mình bao nhiêu tiền nhìn trong suốt quãng đời của họ.

Công thức tính Customer Lifetime Value là “Doanh số vừa đủ của một khách hàng hàng” nhân cùng với “Số lần họ mua sắm chọn lựa mỗi năm” nhân cùng với “số lần họ quay trở về trong trung bình từng năm”.

*

Cái này chắc chắn sẽ tính khá là lâu, tuy thế mà nó sẽ giúp đỡ bạn hiểu rằng là những chuyển động marketing nào góp bạn đem đến những khách hàng chất lượng nhất.

#8 Phễu với cơ sở phân bổ đa kênh marketing

Mặc dù bạn có nhu cầu đo lường những chiến dịch với các kênh sale riêng cùng với nhau, những thực tiễn thì kiểu dáng gì cũng biến thành xảy ra trùng lặp.

Để A1 lấy ví dụ nhé, khi cơ mà một khách hàng muốn nhận thấy website của người tiêu dùng trên Facebook, rồi kế tiếp tìm kiếm nó bên trên Google. Vậy thì làm sao mà các bạn biết được mẫu nào đem lại hiệu quả? Là Facebook xuất xắc là Google? Đó là tại sao mà bạn phải đến google analytics để đo lường và tính toán được hiệu quả marketing của các chiến dịch, cũng như từng kênh quảng cáo khác nhau.

Các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh online

PF – Tần suất mua sắm chọn lựa trung bìnhAOV – giá chỉ trị deals trung bìnhCRR – tỷ lệ giữ chân khách hàng hàngCAC – ngân sách cho một quý khách hàng mớiROI – Tỷ suất trả vốn

#1 PF – Tần suất mua sắm và chọn lựa trung bình

Tần suất mua hàng trung bình: Trung bình trong một năm, quý khách mua mặt hàng hàng của người tiêu dùng bao nhiêu lần.

*

Để tối ưu được chỉ số này, thì các bạn còn bắt buộc tính thêm thời hạn giữa những lần mua hàng:

*

Ví dụ như: PF=2 nghĩa là cứ cách mỗi 180 ngày thì quý khách hàng mua hàng của bạn 1 lần. Vậy nhằm tăng PF lên 3 thì bạn cần phải đảm bảo là phương pháp 120 ngày, người tiêu dùng lại phải tìm tới bạn để mua hàng.

Cách buổi tối ưu PF: Email marketing, voucher, tích điểm, v.v

#2 AOV – giá trị giao dịch trung bình

Giá trị deals trung bình: Là cực hiếm trung bình của một đơn hàng online thành công. AOV giúp bạn biết được cách thức để tối ưu roi trên đối chọi hàng. Vày vậy phải tăng AOV đó là tăng doanh thu và lợi nhuận.

*

Ví dụ như giao dịch 1 cái áo 200k, bạn sẽ lời được 50k. Ví như như quý khách hàng mua thêm 1 cái áo nữa, thì tổng đơn hàng là 400k, và bạn có thể lời được buổi tối đa 100k.

Cách tối ưu AOV: Giảm giá, Upsell, Cross-sell, chào bán sỉ, Freeship nếu mua nhiều

#3 CRR – Tỉ lệ duy trì chân khách hàng hàng

Tỉ lệ duy trì chân người tiêu dùng là tỉ lệ người sử dụng quay lại tải hàng của công ty bạn. Chỉ số này có liên quan mang lại độ trung thành của công ty và tỉ số này càng tốt thì vòng đời của người tiêu dùng càng dài.

*

Thông thường tỷ lệ giữ chân người tiêu dùng là bên dưới 20%, ngành tài bao gồm bảo hiểm là 25%, ngành SaaS là 35%.

Cách tối ưu CRR: Tích điểm giành riêng cho thành viên, thẻ VIP, tổ chức các buổi tri ân khách hàng hàng.

#4 CPA – ngân sách cho một quý khách mới

Tổng ngân sách chi tiêu ở phía trên thường là ngân sách chi tiêu cho chiến dịch Digital marketing online. Tổng khách hàng sinh lợi cũng là tổng khách hàng có được trường đoản cú chiến dịch sale đó.

*

Cách buổi tối ưu CPA: Để buổi tối ưu được CPA, bạn cần phải tăng CR lên và về tối ưu các chi phí cho các kênh paid media như là tối ưu CPC (Facebook Ads, Google Ads), về tối ưu biến đổi cho landing page.

#5 ROI – xác suất hoàn vốn dựa trên chi tiêu đầu tư

ROI giúp đo lường và tính toán doanh thu bán hàng do một chiến dịch mang lại dựa trên chi phí mà doanh nghiệp đã bỏ ra.

Ví dụ như bạn bỏ ra 100 triệu cho một chiến dịch marketing giúp mang đến doanh thu là 500 triệu, vậy ROI của doanh nghiệp là 400%

Đây là KPI đặc biệt quan trọng nhất nhằm đo lường kết quả của các chiến dịch marketing chính vì nó giúp đo lường được unique các khách hàng mục tiêu mà những chiến dịch marketing mang lại.

Cách buổi tối ưu ROI: giảm ngân sách quảng cáo bằng cách tối ưu

5 Tips để giám sát và đo lường các chỉ số cùng KPI hiệu quả

#1 Đưa ra những KPI cần nắm cho mỗi kênh

Để giúp xác định phương hướng vận động hiệu quả cho các kênh mà bạn muốn sử dụng, bạn cần phải nghiên cứu vớt các kẻ địch trong cùng ngành, công suất trong thừa khứ, v.v để mang ra được KPI phù hợp nhất cho kênh bạn có nhu cầu sử dụng.

Ví dụ như: bạn có nhu cầu chạy lăng xê Facebook để cung cấp hàng, thì key performance indicator của bạn sẽ là về số lượng deals được đặt qua tin nhắn hoặc comment.

#2 xác định các chỉ số cần cho những KPI đó

Như đã nói tại vị trí trên, các bạn cần các chỉ số khác nhau để giúp đỡ xây dựng nên những KPI đang đề ra.

Ví dụ như: cùng rất ví dụ kpi hiệu quả chiến dịch ở trên, thì những chỉ số bạn phải nắm để giúp đỡ tối ưu việc đã có được KPI đó sẽ là:

CPC (Chi phí cho mỗi lượt click)ImpressionChi phí cho từng tin nhắn

Các chỉ số này sẽ giúp đỡ bạn biết được người dùng sẽ bị “rớt” ở đâu để bạn cũng có thể tối ưu lại, với từ đó đã có được KPI đã đề ra.

#3 sử dụng dashboard để theo dõi những chỉ số

Sau khi đã sở hữu được KPI và những chỉ số nên nắm, bạn phải theo dõi cùng so sánh các số liệu này thường xuyên xuyên, giúp thấy được chúng ta đã triển khai được các phương châm đã đưa ra đến đâu với làm phương pháp nào để đã đạt được được hiệu quả chiến lược đó dựa trên hiệu suất của những chỉ số.

Ví dụ như: KPI của doanh nghiệp là đạt 500 giao dịch qua tin nhắn trên Facebook, nhưng trăng tròn ngày rồi mà đơn hàng mới được gồm 150 đơn, vậy thì bạn phải kiểm tra những chỉ số như là lượt impression, lượt click, react, v.v để biết được là bạn phải tối ưu nghỉ ngơi đâu, gồm phải tăng túi tiền để tăng impression, tốt là chuyển đổi content nhằm tăng lượt click.

Xem thêm: Từ Điển Anh Việt " Recruit Là Gì ?, Từ Điển Tiếng Anh Nghĩa Của Từ Recruit

Nếu như bạn vẫn chưa chắc chắn là phải bắt đầu ở đâu, có nhu cầu các chỉ số nào buộc phải để đo lường, thì chúng ta có thể thử “nghía” qua thư viện report mẫu của A1 Analytics giúp xem những báo cáo có sẵn gần như chỉ số mà bạn phải theo dõi trong những chiến dịch marketing và phân phối hàng.