Empathize là gì

     
*

*


Empathy (sự đồng cảm) là gì?

Hiểu nôm na, Empathy là việc đồng cảm với những người khác, đặc trưng khi mình kinh nghiệm qua tình cảnh tương tự. Mình có thể thấy đầy đủ gì người đó thấy, cảm được hầu như gì fan đó cảm, bản thân chúng ta và đối phương đã từng trải qua và một trải nghiệm. Để hiểu rõ sâu xa người dùng, chúng ta cần gạt vứt định con kiến cá nhân, và tập trung vào trở ngại và nhu cầu thực của họ.

Bạn đang xem: Empathize là gì

*

Theo IDEO’s Human-Centred thiết kế Toolkit, lúc thiết kế cho người dùng, bọn họ cần “thấu hiểu thâm thúy các vấn đề và yếu tố hoàn cảnh mà fan đó đang yêu cầu đối mặt”. Tuyệt nói bí quyết khác, nhà xây dựng phải lưu trọng điểm đến môi trường xung quanh xung quanh người dùng, lẫn vai trò với sự tương tác của mình đối so với môi trường đó.

Không giống như với nghiên cứu thị trường theo cách truyền thống, sự cảm thông sâu sắc không bám dáng không ít đến facts (sự việc), (ví dụ như là số khối lượng hay lượng thức nạp năng lượng họ hấp thụ vào cơ thể), mà quan tâm hơn cho motivation (động lực) cùng thoughts (tâm tư) của người tiêu dùng (chẳng hạn như lý do họ mê thích ngồi bên xem TV hơn là ra ngoài chạy bộ). Điều này vốn mang tính chủ quan, vì chưng sẽ có nhiều cách diễn giải không giống nhau, trong việc tìm và đào bới ra ý hy vọng thực sự của họ so với hồ hết gì chúng ta nói.

Empathy & Sympathy khác nhau như vắt nào?

Sympathy (thông cảm), là một trong từ rất dễ khiến cho nhầm lần cùng với Empathy (đồng cảm). Trong lúc Sympathy chỉ nằm tại vị trí mức nhận thấy nỗi đau hoặc mất non của bạn khác. Khi thông cảm bọn họ thường có xu thế tội nghiệp với thương hại kẻ đối diện hơn là hiểu rõ sâu xa sâu sắc cảm giác mà fan đó đã trải qua.

*

Trong xây dựng trải nghiệm, đặc biệt quan trọng nhất là họ phải thực sự bước vào thực trạng của khách hàng hàng, nhằm tìm ra phương án đúng với yêu cầu cấp thiết của họ. Vậy cho nên khi vấn đáp hay trò chuyện, bọn họ không buộc phải phán xét đầy đủ cảm xúc, quan tâm đến của bạn dùng, nhưng mà hãy cố gắng cảm nhận thêm những gì họ sẽ cảm nhận.


Tại sao xây cất sản phầm bắt buộc đến Empathy?

Tránh xa công ty nghĩa tiêu thụ

Sau cuộc phương pháp mạng công nghiệp lần máy nhất, với sự trở nên tân tiến của 1 loạt máy móc cùng nhà máy, mặt hàng hoá được sản xuất ra cùng với số lượng rất là dồi dào. Mặc dù vấn đề nằm ở vị trí chúng, mớ sản phẩm hoá lếu láo độn đó, điều theo đúng một tiêu chuẩn quality chung, có nghĩa là lấy “trung bình cộng” yêu cầu của đại đa phần người dùng tiếp đến sản xuất ra cùng với hy vọng phù hợp với tất cả mọi người, toàn bộ trường thích hợp (one-size-fits-all).

Tuy nhiên, biện pháp tiếp cận này là giữa những cách tiếp cận tệ hại tuyệt nhất khi xây dựng sản phẩm cho bé người. Vào năm 1940, Lực lượng ko quân Mỹ đã chứng kiến số lần tai nạn đáng tiếc máy bay lên đến 17 vụ chỉ trong một ngày. Ban đầu, sệt vụ điều tra giả định nguyên nhân là vị họ chuyển sang một loại máy bay khác, tinh vi và có vận tốc nhanh hơn. Mà lại sau thời gian, lý do thực sự rất dễ dàng chỉ là do họ thiết kế không khí buồng lái, và size nón bảo đảm vừa vặn với một người “trung bình”. Sau thời điểm khảo sát, thì sự thật là rộng 4000 phi công, không một ai tương xứng với cái form size “trung bình” đó.

*

Bên cạnh đó, một sự việc nhức nhối mà chủ nghĩa tiêu tốn (consumerism) làm nên áp lực rất lớn đến môi trường, rác rưởi thải! thế nên một thành phầm cần phải tất cả yếu tố Empathy, ship hàng nhu cầu cá thể một cách lâu dài hơn bền vững.

Những điều họ chưa nói

Phần lớn người dùng vì một nguyên nhân nào đó sẽ không còn trình bày, hay biểu hiện những mong muốn một cách đúng chuẩn và đầy đủ. Điều này yêu cầu phần đông nhà xây đắp khi cách tân và phát triển sản phẩm, cần được học cách khai quật thông tin để tìm ra các insight được ẩn sâu bên dưới hành động của người dùng.

Hay nói phương pháp khác, Empathy chính là phương nhân thể để bọn họ thấu hiểu người dùng qua từng hành động bé dại nhặt và “vô nghĩa” duy nhất của khách hàng hàng. Ví như cách mọi người có thói thân quen gài mắt kính vào áo sơ mi, tốt dán số đông tờ giấy chú thích đủ color vàp chùm chìa khoá nhằm phân biệt. Toàn bộ những trường hợp trên rất hoàn toàn có thể là cơ hội để bọn họ tìm ra một giải pháp nào đó để cung cấp người dùng.

Xem thêm: Top 7 Dàn Ý Thuyết Minh Về Cây Chuối Lớp 9 ❤️️15 Bài Văn Ngắn Gọn Hay

Một lấy một ví dụ thiết kế không có Empathy: Google Glass

Năm 2013 vẫn khiến cộng đồng công nghệ thích thú với sự giới thiệu của mẫu kính Google Glass, một thiết bị đeo được bên trên đầu như cách mà bọn họ đeo mắt kính. Được trang bị một màn hình nhỏ tuổi ở mặt kính nhằm hiển thị thông tin và họ sẽ dùng giọng nói để tinh chỉnh và điều khiển Google Glass là chính, ngoài ra chúng ta còn rất có thể dùng tay để chạm, vuốt lên phía trên phần chạm màn hình để điều khiển và tinh chỉnh Google Glass.

*

Mặc dù mang về nhiều tác dụng chẳng hạn như: chụp hình, nhắn tin nhắn, và truy cập thông tin thời tiết, hướng dẫn đường,… tuy nhiên Google Glass đích thực không xử lý được nhu cầu cần thiết của bạn dùng.

Thử tưởng tượng vẫn kì cục cầm cố nào khi trọng tâm chốn đông bạn ra lệnh các giọng nói “Okay Glass, send a message,”. Đây là 1 trong những điều nhưng mà không phổ cập và không được xã hội chấp nhận. Google mất đi sự thấu hiểu người dùng trong môi trường tiếp xúc của khách hàng.

Thêm nữa, dòng kính Google Glass còn được tích hợp camera, vấn đề đó xâm lấn nghiêm trọng quyền riêng tư của các người xung quanh, vì họ trù trừ được bản thân có đang bị ghi hình giỏi không.

Chiếc lồng ấp thấu hiểu nỗi đau

Một nhóm sinh viên trên trường đại học Stanford đang nghĩ ra ý tưởng thiết kế chiếc lồng ấp với túi tiền sản xuất thấp cùng sự thuận tiện đã cứu hàng vạn mạng sinh sống trẻ sơ sinh ở rất nhiều địa phương xa tít hẻo lánh.

*

Cụ thể, Embrace Warmer là 1 trong những chiếc lồng ấp khôn cùng di động có thể quấn quanh với giữ ấm cho đứa bé mới sinh ra. Điều này rất có ý nghĩa vì trước đó các bà chị em phải gửi con mình đến các bệnh viện từ thời điểm cách đó rất xa. Phần nhiều đứa trẻ sơ sinh trọn vẹn không có khả năng chịu đựng, chúng cần được giữ ấm tại một nhiệt độ ổn định định, đặc biệt là ở những vùng miền quê ở Ấn Độ, nơi tỉ lệ trẻ em sơ sinh chết lên tới hàng triệu mỗi năm.

Xem thêm: Các Kiểu Sơ Đồ Lắp Máy Nước Nóng Năng Lượng Mặt Trời Phổ Biến

Có thể thấy team ngũ thiết kế chiếc lồng ấp Embrace Warmer đã hiểu rõ sâu xa và thấu hiểu thực sự với nỗi nhức mất mát của các bà mẹ.

Thay vì thường xuyên chắp vá các lỗi nhỏ trên bề mặt, và chỉ công dụng trong thời gian ngắn, việc nghiên cứu và thấu hiểu để giải quyết và xử lý tận căn nguyên vấn đề sẽ đóng góp phần tạo đề nghị một sản phẩm đột phá, một thị trường trọn vẹn mới trước giờ không ai nghĩ ra.

Empathy là vật dụng mà người nào cũng có thể học tập được

Các công ty khoa học cho rằng rằng Empathy là một trong yếu tố dt được sở hữu sẵn vào mã gene của chủng loại người. Sự thấu hiểu với đồng loại bao bọc là kỹ năng bẩm sinh, nghiên cứu phát hiện ra rằng trong khi một người quan sát người khác hành vi hoặc trải qua trạng thái nhất định, thì óc bộ tín đồ quan sát cũng sẽ trải qua cảm giác giống y như fan được quan liêu sát.

Bài viết: Đông ĐôngNguồn tham khảo:Design Thinking: Getting Started with Empathy