COHORT ANALYSIS LÀ GÌ

     

Phân tích theo nhóm

Cohort analysis (phân tích theo nhóm) là dạng so với hành vi khách hàng, lấy dữ liệu từ tập hợp con như sale dịch vụ theo quy mô SaaS, game, những nền tảng thương mại dịch vụ điện tử hay từng nhóm người sử dụng thành các tệp tương quan với nhau, thay vì theo dõi tài liệu theo từng đơn vị đơn lẻ. Các nhóm này thường mang đặc điểm chung về thời gian hoặc quy mô.

Bạn đang xem: Cohort analysis là gì

*

Các doanh nghiệp sử dụng cohort analysis để phân tích hành vi của chúng ta trong trong cả vòng đời sử dụng sản phẩm của họ. Nếu không có cohort analysis, doanh nghiệp có thể sẽ đương đầu với khó khăn trong việc tìm hiểu vòng đời sản phẩm hoặc trải nghiệm quý khách tại từng thời gian nhất định. 

Công việc phân tích đội là để nắm bắt xu hướng, hình dạng mẫu người sử dụng trong từng giai đoạn, qua đó điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sao cho phù hợp.

Có thể thấy, một ngày lượng dữ liệu một doanh nghiệp tích lũy được là ko ít. Nên khi phân tích data tài liệu đó là công việc không hề solo giản, đòi hỏi ngân sách chi tiêu cao mang lại nhân sự siêng trách. Mặc dù vậy, để dễ dàng hóa trong khâu thống trị thì hoàn toàn hoàn toàn có thể chia nhỏ tuổi hay phân loại thành những nhóm khách hàng hàng. Dựa vào việc phân loại người tiêu dùng này, doanh nghiệp có thể xem xét được giải pháp tiếp cận thị trường hay đội khách hàng của chính bản thân mình một cách giỏi nhất, kịp thời ngăn chặn khách có dấu hiệu muốn ngưng sử dụng sản phẩm của mình.

Các một số loại nhóm để phân tích

Nhóm được phân loại nhờ vào thời gian

Gồm các người tiêu dùng đã đăng ký sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong khoảng thời hạn nhất định (có thể tính theo tuần, tháng xuất xắc quý phụ thuộc vào vòng đời thành phầm của từng công ty).

Xem thêm: Phép Điệp Là Gì - Củng Cố Kiến Thức

 Ví dụ: 

Ở quý I, công ty tubepphuonghai.com gồm tới 80% người sử dụng ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ trong vòng 1 năm. Sang trọng quý 2, chỉ tất cả 20% quý khách ký gói thích hợp đồng một năm này. Lúc thấy con số khách giảm do vậy thì ngay nhanh chóng công ty rất cần phải xem xét lại dịch vụ thương mại hay sản phẩm của chính bản thân mình để nâng cấp lại cho xuất sắc hơn. 

Phân tích, phân nhiều loại nhóm người tiêu dùng dựa trên thời gian giúp giảm xác suất Churn.

*

Phân các loại dựa trên phân khúc thị trường khách hàng

Là dạng phân loại dựa vào các khách hàng đã mua một loại mặt hàng cụ thể hoặc sẽ trả khoản tiền một mực cho dịch vụ nào đó. Thông thường, phân nhóm quý khách hàng theo phân khúc thị trường như này để hiểu rõ nhu mong khác nhau của group đối tượng, từ đó chỉ dẫn chiến dịch ra mắt các thành phầm – dịch vụ phù hợp cho từng phân khúc. 

Ví dụ:

Một doanh nghiệp SaaS có thể cung cấp thương mại dịch vụ ở những cấp độ không giống nhau phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng tiềm năng. Giả dụ như người sử dụng ở phân khúc thị phần cao (thường là sẽ có tương đối nhiều yêu mong hơn khi áp dụng dịch vụ) gồm churn-rate nhanh hơn thì tức là sản phẩm – thương mại & dịch vụ đang cung ứng chưa đáp ứng được nhu cầu của họ.

Phân đội dựa trên kích thước nhóm

Những người tiêu dùng đã cài sản phẩm hay được sử dụng dịch vụ của chúng ta cũng có thể gom lại thành một nhóm. Nhóm này đối tượng người tiêu dùng chủ yếu hèn là công ty nhỏ tuổi mới thành lập, doanh nghiệp tầm trung hay tập đoàn dạng tập đoàn,…

Với phương pháp phân loại này, dễ dãi khảo giáp và so sánh sức mua hàng dựa trên số số lượng sản phẩm đã buôn bán ra. Vào từng danh mục hàng hoá, có thể xem xét coi đâu là sản phẩm khách hàng quan trọng điểm và mua những nhất để sở hữu các chương trình đẩy mạnh việc bán hàng.

Ở mô hình kinh doanh Saas, hầu như doanh nghiệp bé dại hay mới khởi nghiệp thường xuyên có tỷ lệ churn cao hơn các doanh nghiệp lớn. Bởi vì doanh nghiệp nhỏ, new mở hay có kinh phí đầu tư thấp nên lúc đầu cần bắt buộc thử nghiệm thành phầm dịch vụ giá rẻ để chọn ra thành phầm mũi nhọn mang đến mình. Những công ty bự có nguồn chi phí ổn rộng nên sẽ có xu hướng đính thêm bó cùng với một thành phầm trong thời gian dài. 

*

Ví dụ về so sánh theo nhóm

Bảng dữ liệu tiếp sau đây đưa ra ngẫu nhiên khoảng 5000 người tiêu dùng của một công ty phần mềm, trong những số ấy có ngày ban đầu và ngày cuối cùng họ dùng phần mềm của công ty. 

*

Nhìn sơ qua, ta thấy rằng tháng 7 với tháng 12 gồm tỉ lệ giữ lại chân khách giỏi hơn với hơn 95% quý khách hàng ở lại mang đến 4 tháng. Ngược lại, nhiều tháng khách hàng chỉ làm việc lại 2 tháng. Có thể thấy, chắc hẳn rằng ở các tháng 7 cùng 12, doanh nghiệp chạy chương trình tặng giữ chân khách hàng hàng. 

Lấy một ví dụ như khuyến mãi mùa hè của Spotify, họ cung cấp 3-4 mon sử dụng với mức giá hời. 

 Mặt khác, tỉ trọng Churn cao hơn vào tháng 4, với 1 lượng lớn người tiêu dùng bỏ thành phầm sau tháng thứ nhất tiên. Ở đây, có lẽ rằng cho lỗi phần mềm nên đã loại bỏ một lượng khách lớn. 

Kết hợp những nhóm

Để đánh giá xem đối chiếu nhóm như nào là tốt nhất có thể thì sẽ cạnh tranh đưa ra được câu trả lời. Cố kỉnh vào lựa chọn một loại so với nhóm, mỗi doanh nghiệp nên kết hợp 2-3 đẳng cấp phân tích nhóm để cho ra kết quả chính xác hơn. 

Ví dụ như: phân tích mang đến thấy, những khách hàng thời thượng đăng kí có phần trăm churn cao hơn là khách hàng thông thường, thì công ty hoàn toàn có thể thực hiện ngay những biện pháp nhằm khắc phục. Hoặc trả như những khách hàng cao cấp đang chần chừ về sản phẩm vì chi tiêu cao, thì công ty có thể xem xét lại ngân sách chi tiêu hoặc mang đến động lực nhằm khuyến khích họ.Hoặc ví như như phân tích cho thấy, người tiêu dùng cấp cao họ đang tìm tìm yêu cầu, thì công ty nên được gọi hoặc email để mang ra phương án hợp lý.

Xem thêm: Làm Việc Độc Lập Tiếng Anh Là Gì, Làm Việc Độc Lập Bằng Tiếng Anh

*

Tóm lại

Phân tích theo đội là việc phân tích hành vi khách hàng phân theo nhóm dựa vào các điểm lưu ý như: thời gian, kích cỡ và phân khúc thị phần khách hàng. Câu hỏi sử dụng những nhóm này để phân tích tài liệu giúp cho công ty, công ty thống kê dễ dàng hơn. Chiếc lợi lớn số 1 trong việc áp dụng phân tích theo nhóm là rất có thể chỉ ra được nguyên nhân vì sao người tiêu dùng dừng sử dụng thành phầm của công ty/doanh nghiệp. Tự đó giúp cho công ty/doanh nghiệp gồm cái nhìn ví dụ hơn nhằm điều chỉnh, đưa xuống đường hướng giải quyết: giảm ngay sản phẩm, tiếp cận đúng phân khúc thị trường thị trường, kiến thiết các lịch trình khuyến mãi, chú ý hơn so với các địch thủ cạnh tranh… trong từng thời gian nhất định.